发布日期： 2024-04-13 02:56:39 来源：火狐体育全站官网
在2024年“3.15”国际消费者权益日到来之际，四川高院发布10例消费者权益保护典型案例，积极对众多购买的人关注热点予以司法回应。其中，2例来自成都法院，涉及司法护航宠物新经济、经营者安全保障义务等多个角度，彰显了司法对消费领域的全面保护。
2022年7月17日，符某从某宠物销售中心处购买宠物猫一只，双方签署了固定格式的《宠物领养协议单》，其中载明“宠物领养超过24小时不退不换”，某宠物销售中心以“领养费”的名义收取符某1700元并高价搭售相关宠物用品。2022年7月20日，宠物猫出现了呕吐腹泻、精神萎靡、食欲不振等现象，次日确诊为猫泛白细胞减少症病毒呈阳性（又称为“猫瘟”）。2022年7月25日，宠物猫经医治无效死亡。期间，符某支出检查费、医药费共计1820.52元。符某认为，某宠物销售中心涉嫌销售“星期猫”（即在销售时处于疾病潜伏期，出售后一星期内病发的宠物猫），遂诉至法院。诉讼中，某宠物销售中心注销了营业执照，法院依法追加经营者刘某为被告。
法院认为，《宠物领养协议单》虽名为领养，但实际表现为动物商品所有权有偿转让，符合买卖合同的法律特征及构成要件。合同成立后，经营者负有向消费者交付健康宠物猫的义务。案涉宠物猫检测出“猫瘟”的时间距离其交付时间仅有3天，结合该病症的潜伏期来看，该宠物猫在出售时即携带病毒具有高度盖然性。《宠物领养协议单》约定动物商品交付后24小时的检验期限过短，属格式条款限制对方主要权利的约定，该条款不具有法律上的约束力。人民法院遂判决刘某向符某返还价款1700元、赔偿医药费1820.52元。
随着社会的发展和我们正常的生活水平的提高、生活方式的改变，慢慢的变多的宠物走进人们日常生活，“它经济”持续走热。根据《2023-2024年中国宠物行业白皮书》，2023年中国城镇宠物消费市场规模达到2793亿元，市场潜力巨大。宠物作为活体有着一般普通商品不具备的个性化特征，由此在消费过程中引发的纠纷也日益增加。本案系宠物在出售给消费者后因感染“猫瘟”短时间之内死亡，给消费的人带来经济和精神的双重损失，而商家以领养为名与消费者签订格式合同，并在合同中约定“宠物领养超过24小时不退不换”，试图逃避法律责任，造成消费者维权困难。人民法院审理后认定双方实际为买卖合同关系，并认为商家据以免责的格式条款限制了消费者的主要权利，不具有法律上的约束力，维护了消费者合法权益。法院判决不仅是为“小宠物”及背后的“大产业”保驾护航，更是在经济转型升级时期，以法治方式为新业态赋能，对促进“新经济”“新业态”的健康发展具备极其重大意义。
2022年2月19日，雷某某（其时8岁）在其父亲的带领下前往成都某农业科技有限公司在某商场开设的亲子乐园进行喂食鹦鹉项目消费。之后，雷某某头部慢慢的出现局部红肿和头皮屑脱落，病情一直恶化，至6月8日雷某某被确诊为瘢痕性脱发，瘢痕永久不可逆，毛发不可再生。医生诊断感染主要源于动物，建议待头颅发育完全后再行毛囊移植手术。雷某某认为，其头部感染致病菌系喂食鹦鹉所致，对年仅8周岁的雷某某身体健康、心理健康造成严重影响，某农业科学技术公司和商场经营者某置业公司未尽安全保障义务，应当承担侵权责任。
法院认为，雷某某头部皮肤病变的感染源系亲子乐园的鹦鹉存在高度盖然性，依法认定雷某某头部皮肤病变的感染源系亲子乐园的鹦鹉。某农业科学技术公司系亲子乐园的经营者，应当为广大购买的人提供安全保障，进行日常环境消杀，并依法对动物进行检疫；某置业公司作为亲子乐园场地的提供者，允许某农业科技公司在其场地内从事与动物有关的经营活动并以此盈利，消费者基于对商场品牌的信任到商场游玩或消费，其应对动物检疫情况进行必要的审查和督促。因未尽到安全保障义务，导致雷某某头部皮肤病变，某农业科技公司、某置业公司应当承担侵权责任。雷某在雷某某游玩时守候在场地外，尽到了监护责任，故雷某某的监护人对侵权的发生不存在过错。综上，根据侵权人过错程度等因素，判定某农业科技公司承担80%的赔偿责任，某置业公司承担20%的赔偿责任。
本案涉及亲子宠物乐园，其游玩项目需消费者与动物直接接触，其消费者大多为免疫力较低的未成年人，其游玩项目及消费者群体均存在特殊性。上述特殊性对该类型乐园经营者的安全保障义务提出了高于一般商家的要求，除为消费的人提供必要的防护用具、对场馆内环境进行日常消杀外，还应当对特定动物进行检疫和致病菌检测。同时，案涉大型复合型商场，系对外开放的公共场所，具有广泛、多样的消费者群体，其间饲养的动物，不仅对与动物直接接触的消费者存在安全隐患，亦对在商场内消费、游玩的其他消费者存在安全隐患，上述情形亦对该类型商场经营者、管理者的安全保障义务提出了高于一般商家的要求，除检查特定动物场地日常消杀情况外，还应对特定动物的检疫情况、致病菌检测情况做审查和督促。