发布日期： 2023-12-29 15:38:22 来源：ELISA试剂盒
日前，黄埔区副区长刘石走进广州12345政府服务热线话务中心现场接听市民来电，倾听群众意见、为群众排忧解难。在一个半小时内接听市民来电7个，涉及售后服务、城市管理、环境保护等各类诉求。此外，“广州12345”微信公众号还利用微信预受理的方式征集群众各类诉求共9个，涉及城乡规划、来穗人员服务、住房保障、教育招生等方面，将由热线中心转派区政府依法依规处理。
同时，刘石副区长现场接受了《花城政能》节目组的专访，就城市管理、环保、教育等方面问题对群众进行了详细解答，并对妥善解决民生问题作出了明确安排。
听民意，解民忧。对接听的每一通来电、民众提出的每一个诉求，刘石一一细心倾听、认真记录、耐心解答，并对后续工作的开展做出了明确的指示。
“在工作岗位之外，我也是一个老百姓，我自己也曾拨打过12345政府服务热线，和所有群众一样，都希望自己的问题能得到迅速回应和妥善解决。将心比心，群众的诉求，我是感同身受！”
在随后召开的重点事项协调督办会上，刘石表示，民生无小事，黄埔区格外的重视每一个民生问题，将充分的利用、落实好黄埔区12345政府服务热线的工作机制，强化督办考核，不断的提高服务能力和水平，做到不推诿、不回避、不搪塞，继续努力提升群众对黄埔区热线工作的满意度。
据悉，为更快速有效的解决群众和企业的诉求，黄埔区先后创新推出了区领导热线包案制、首派责任制、部门联合审定机制，出台了区热线考核制度并加大在全区绩效考核中的比重，从正向激励和反向鞭策两个方面，推进各职能部门履职尽责，强化担当作为，打出了解决民生问题的“组合拳”，力求切实解决群众诉求，为群众办实事、办好事。
据统计，2019年，黄埔区共承办广州12345政府服务热线%的同时，热线月均排名全市第一，全年度热线综合成绩排名全市第四，获得了广大群众的认可。
2019年，黄埔区深度贯彻“执政为民”服务理念，主动担当，积极作为，通过科技力量不断建设、完善黄埔区热线工作体制机制、技术系统，力求黄埔区热线工作获得新发展、新态势。
黄埔区将12345热线工作纳入全区绩效考评，打造基层评价新模式，在全市11个区中率先开发和建设区热线绩效考评系统，不但可以及时监测和掌控各职能部门、各街道的工作进度、工作量及工作效率，还可以从群众满意度、办理时长、办理质量、主动担当等多方面多层次着手，实现热线绩效指标动态分析，提高公共服务效率和质量，实现找差距、补短板、强服务的目标。该系统通过对大数据的分析利用，可以提炼当前社会热点、难点问题，帮助管理人员对热点问题和突发事件进行预测预警，从而加快热线服务响应速度，为研判、分析和决策提供更为有利的数据支持。
从2月1日起，黄埔区日均复工企业30家，日均人数1200人，复工公司数逐日上升。
为方便企业复工备案审批，我区利用原安全生产监督综合管理系统，连夜新增模块，2月2日在全国率先上线工业公司复工备案审批系统，明确标准、加强指引、简化流程、加快审批，实现对企业复工复产信息、人员和物资信息的大数据精准管理。企业复工备案“不见面”、线上办，当天申请，当天即可发出《同意备案意见书》。企业一次申报，数据多部门共享。
2月5日，黄埔区区率先出台全国国家级开发区首个暖企政策，减免租金、提供用工补贴、保障防疫物资，八条措施满满干货；8日，区规划和自然资源局接力推出“暖企6条”，充分的发挥土地资源保障作用，推动企业有序复工复产，帮企业共渡难关。
企业复工，饭堂却暂未开放，员工用餐怎么办？云埔街搭建起“企业用餐交流群”，选取资质优良、信誉有保证的配餐企业与用餐企业直接对接，三天即牵线余家用餐企业，解决了员工用餐这件大事。
企业消杀是不是到位？云埔街道环卫中心组织人力、物力，对合乎条件复工的企业免费做全面消毒消杀，2月5日以来共对49家企业、加速器、孵化器物流园区进行了全面的消毒，消毒面积达85万平方米。
企业防护物资紧缺怎么办？有关部门帮“代购”、帮“跑腿”。我区在企业复工备案系统中追加“疫情物资申购”模块，并开发上线了“黄埔区企业防疫联控公共服务平台”，提供物资“安心送”等服务。区应急管理局每日帮企业代购口罩1.5万个，区发改局至今为公司可以提供口罩近38万个，各部门四处调配防护目镜、测温仪等各种疫情防护装备，源源不断地填补企业需求缺口。
复工潮将至，人流激增，防疫监控人力吃紧怎么办？在萝岗街外来人员集中的石桥、大坑两个经济社，3台红外线远程体温探测仪已投入到正常的使用中，自动检验测试进出人员超4万人次。全区人流密集区域、重点医院及行政办公场所均安装热成像人体体温检测系统，实现对上下班进出人员的“不接触”快速体温探测，有效精简路口值守人员，避免交叉感染。
黄埔区还开展百名局长服务千家规上企业的活动，建立局领导与企业的联系机制，进一步协调解决复工、复产中存在的问题。
进入创维电子厂区大门，一定要经过“多重关卡”：首先是消毒，消毒棚里多台雾化机正喷洒消毒药剂，入厂人员一定停留1分钟；继而测温，保安用额温枪逐一测量进厂人员体温；最后，保安仔细登记员工的身份证、宿舍号、来穗时间、出发地、出行方式等个人隐私信息。“平均每天要测3、4次体温。”创维员工卫转萍说，按公司要求，员工尽量安排住在员工宿舍。宿舍每天消毒两次，有专人检查。“比起城中村，住在宿舍更安全，有饭堂、有登记，管理更加有序。”
卡尔蔡司中国公司的疫情防控由中国区总裁亲自挂帅。10日上午，公司一名工作人员因喉咙不适，在入口被工作人员拦下，并立即送至附近医院做包括肺部CT在内的核实检查，结果证明只是普通感冒。但基于分离所有不正常的情况的防控原则，该员工需要从普通宿舍搬至观察宿舍隔离观察，并保证他有更好的休息环境。
为了安置因疫情防控不能回到出租屋的员工和需要隔离观察的返城员工，卡尔蔡司在厂区附近紧急租赁了一整栋空置宿舍楼，2月1日开始装修、购置家具并清洁消毒，216个房间中包括了10间观察房，9日开始启用。
除此之外，广州万孚生物技术股份有限公司对茶水间、更衣室进行人流分批，鼓励多走楼梯、少开长会；安利公司将所有生产基地的人群划分到最小数量单元，入门打卡、生产和用餐等各单元相互之间尽量完全隔离；乐金（广州）显示科技有限公司采取为了尽最大可能避免员工正面近距离接触，撤除掉了饭堂的面对面板凳，并实行错峰就餐；广州品食乐维邦食品有限公司在食堂供应增强免疫力的凉茶，并请合作医疗单位协助处理废弃口罩……
广州光明乳品有限公司是华南地区顶级规模，最先进的乳制品工厂，近日正有序组织复工复产，10日当天返岗125人，“复工率70-80%，产能基本恢复。”企业管理人员表示。
广州兴森快捷电路科技有限公司是国内规模领先的印制电路板设计及制造服务商。在春节前一天，企业成立了抗疫领导指挥小组，统一指挥防疫工作，保障抗疫医疗订单交付。这些与抗击新冠肺炎疫情相关的订单大多数来源于胸透仪、红外测温仪等医疗仪器生产商。1月30日，兴森快捷的两个工厂复工，保障紧急医疗订单的产品供应。目前，兴森快捷已提前交付13个医疗订单，为2000多台医疗仪器设施提供印制电路板等产品元件。
“这几天，我们又陆续收到累计230多个医疗订单需求。目前，我们复工率达到70%左右，产能优先满足医疗抗疫订单的需求。从复工的情况去看，保障抗疫订单，我们是完全有信心的。”兴森快捷副总经理刘湘龙表示。
家住在黄埔永和街的居民郭女士反映，每到天黑的时候，都会闻到一股废气味，此前她已经打12345热线反映过，有关部门也走访、检查了周边的工厂，但情况并没再次出现好转。
“你们说闻到的味道，大概是因为洛克威公司，我们和洛克威公司已经进行了多次沟通，现在已经作出了决定，就是洛克威要搬到清远。这个搬迁的协议也已经签好了。但是整个企业的搬迁，是一个很复杂的过程，还需要一定的时间，明年底之前会彻底搬迁出去。”
郭女士还反映生活配套设施不完善的问题，“我去年怀孕了，但附近都没什么医院，只有一个岭南医院是比较好的，但是因为周边只有这一个医院，等我去那里办手续的时候，医院说已经满了，不能在那边生了。”
刘石表示，永和街原有的工业用地已经相应地调整为商业用地等用途，未来可能还会有医院用地，政府会想办法解决居民生活难题。“未来在长岭街这边，会有一个广州医科大学妇女儿童医院，还有一个正在建设的宝能国际总医院，未来就在你家附近这一块，医疗资源会逐渐补充，未来几年之后在老百姓看病就医这一方面，会有大大的缓解。”
黄埔区旧区政府门口小公园绿地内遛狗未系狗绳，存在安全风险隐患的问题。黄埔区公安分局接到交办事项后，区公安分局治安大队牵头黄埔派出所对上述地点进行巡查，分局民警现场纠正养犬人违规遛狗或不文明养犬行为5宗，并在上址进行文明养犬宣传，悬挂横幅等。公安分局黄埔派出所将不定期安排警力在上址巡逻，杜绝安全风险隐患的发生，2019年4月底至今情况已有明显好转。
黄埔区开创大道中海誉城居民反映A+C疫苗需求量巨大，预约极其困难，不足以满足居民需求的问题。黄埔区多措并举推动问题解决：一是合理规划需求，督促街社区卫生服务中心每月及时制定并上报疫苗需求计划，由区疾控中心及时采购、配送至接种单位使用。二是实现预约互通，社区卫生服务中心辖内4个接种点均开通了预约互通功能，居民可自行选择接种点。三是增加现场号源。四是延长服务时间。整改措施落实以来，疫苗接种困难的情况已经基本得到解决，市民反映良好。